Het Venster heeft een onafhankelijke externe klachtencommissie. Wanneer u een klacht wilt indienen, neem dan contact op met:

Dhr. W.G. Balfoort:                          (0525) 65 23 19
Dhr. M. Dammers:                           (0577) 491 300
Mw. W.G. van Haaften-van Harten: (0341) 41 96 06

Wanneer de dienstverlening van Het Venster faalt

Wanneer u gebruik maakt van diensten van Het Venster, kunt u te maken krijgen met verschillende betaalde en vrijwillige medewerkers en met stagiaires. Hoewel iedereen zijn/haar best doet om het u naar de zin te maken, kan het toch voorkomen dat u een klacht hebt of zich onheus bejegend voelt. Wanneer dat het geval is willen wij dit graag van u vernemen. Wij kunnen dan proberen samen met u het probleem of de oorzaak van uw klacht op te lossen om herhaling te voorkomen.

Hoe kunt u een klacht duidelijk maken?

1. Praat eerst met de veroorzaker van de klacht
De snelste manier om te klagen is een gesprek aan te gaan met degene die uw klacht heeft veroorzaakt: vertel hem of haar waarom u niet tevreden bent. Mogelijk kunt u het probleem dan samen oplossen en is de lucht weer geklaard.

2. Benader de leidinggevende
Het kan zijn dat u het gesprek met de veroorzaker niet aandurft, of u hebt dit gesprek wel gevoerd en u bent er samen niet uitgekomen. In zo’n geval kan de leidinggevende u verder helpen door bijvoorbeeld een gesprek te regelen met u als cliënt, de direct betrokkene en met de leidinggevende als onafhankelijk persoon.

3. Wend u tot de klachtencommissie
Als de stappen 1 en 2 niet het voor u gewenste resultaat hebben gehad, of als u uw klacht zo ernstig vindt dat u de voorgaande stappen wilt overslaan, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de klachtencommissie.

Folder & Formulier

Wanneer u de procedure voor het deponeren van een klacht en/of de werkwijze van de klachtencommissie rustig wilt doorlezen, kunt u contact opnemen met Het Venster: (0341) 25 72 42. Daar kunt u ook een klachtenformulier opvragen.